Marcelo Ballari es médico generalista y es el coordinador del Dispositivo Telefónico Provincial 0-800 – CORO el 08002222676 que el Gobierno del Chubut dispuso para información y consultas por casos positivos o sospechosos de Covid 19.

Hay cinco bases de atención telefónica en la provincia y entre todas ellas se dan respuestas a unos 300 llamados diarios que en promedio se reciben con una duración promedio de 15 minutos cada una de ellas ya que la comunidad consulta distintas situaciones relacionadas a la pandemia en ese número, además de informar regresos a la provincia o bien consultar por algún tipo de síntoma.

“El 0800 es un dispositivo telefónico que en Chubut funciona desde el 16 de marzo como dispositivo de comunicación perteneciente al Ministerio de Salud del Chubut a cargo de Emergencias Sanitarias provincial. Es un dispositivo que funciona para todas las localidades de la provincia. Se pensó como un modo de comunicación entre Salud y la comunidad en forma gratuita y el objetivo es contener todas las consultas sobre el Covid”, comentó el médico generalista.

El dispositivo lleva casi 170 días funcionando y detrás de ese teléfono hay profesionales capacitados para evacuar distintas dudas sobre el Covid 19 en cuanto a casos sospechosos, contactos estrechos, síntomas y demás.

Trabajan unas 50 personas y el 5% son personal de salud el resto es personal de distintas áreas de dependencia provincial capacitados en forma constante de acuerdo a la variación de aspectos sobre el Covid.

Hay tres bases en Rawson, una cuarta en Madryn y una quinta base en Comodoro Rivadavia que se desactivó por falta de personal y presencia de Covid en el lugar de trabajo y actualmente se presenta la posibilidad de armar una nueva base en Madryn.

En cuanto a las consultas que se recibe, el médico remarcó que “la consulta más recurrente en Puerto Madryn por estos días y para lo cual nos preparamos en estos 170 días responder a consultas sobre caso sospechoso, un contacto estrecho, qué tienen que hacer las personas en aislamiento, aislamiento preventivo u obligatorio”, detalló Ballari.

“La gente transgrede las normas y después se lamenta y se arrepiente”

Se suma a la consulta de las dudas, la angustia que la gente tiene, el arrepentimiento que presenta la gente. “La gente además de consultar distintos aspectos sobre la enfermedad, cuando se la interroga con un interrogatorio base que nos permite saber los síntomas y si es un contacto estrecho. A partir de ahí se ven conductas si compartieron mate, si hubo juntada, reunión, si se transgredió las normas, etc. Es una constante la transgresión a pesar de las recomendaciones. Hay un grupo etario que prevalece y son adultos jóvenes que han roto los protocolos en forma deliberada porque aparecen juntadas de más de 10 personas, donde se comparte mucho el vaso, el mate, la bebida, asados multitudinarios. La gente lo reconoce, se angustia porque saben que el daño está hecho y ahora es difícil para nosotros, los que estamos en esto hace 5 meses seguir dando recomendaciones y no hay vuelta atrás”, contó el médico sobre las conversaciones con quienes se comunican con el 0-800-222-2676.

Desde el servicio se solicita que quienes tengan síntomas compatibles de Covid para iniciar el primer filtro y saber si puede ser o no. “A partir de este primer filtro que se hace establecemos conductas a continuar y seguir con ellos. Los operadores telefónicos no son médicos pero sí tienen detrás de ellos un equipo médico que trabaja con ellos todo el tiempo y en el horario que funciona el teléfono que es de 8 a 22hs. en todas sus bases. Los médicos son los que resuelven situaciones más específicas y son los que reciben la información por parte de los operadores para continuar con el trabajo”, comentó Ballari.